New thesis !

 It is always a pleasure to put the light on the new thesis prepared by PHD students working in Reser teams

2017, december 15th

Milena Silva, université de Grenoble Alpes , France

« Comprendre la transformation structurelle et institutionnelle d’un système de service public urbain qui devient smart »,

Supervisors : professeurs Radu Burlacu et  Camal Gallouj,

Prenez le temps de l'écouter

2016, february

Silvia Regina Stuchi Cruz, "Department of Science and Technology Policy University
of Campinas - UNICAMP"

Public service innovation and carbon market on landfills : propspects for the urban solid waste

Supervisor: Pr Sonia Paulino from Universidade de São Paulo (EACH - USP)

do not hesitate to download the abstract


VANKEERSBILCK Aurélie,        November 2014, Université Lille 1 5france)

The productivity in local public services: The case of Nord-Pas-de-Calais  

La productivité dans les services publics locaux : le cas de la région du Nord Pas de Calais      

Directeur de Thèse : Pr Faïz GALLOUJ


The performance evaluation in public services has become an important issue in modern societies. In industrial and agricultural economies, the concept of productivity was one of the key concepts to measure the performance because it describes a technical performance that poses few problems when dealing with standardized products. However, the advent of the service economy has helped to undermine, if not the relevance of this concept, at least its measurement methods. Indeed, in services, the "real product" is often difficult to grasp. Because of the difficulties encountered by this concept of productivity in services, it is important to find alternative or complementary solutions to this concept to measure performance in services.

The aim of this thesis is to study the productivity issue in services activities in order to account for these difficulties. We will also discuss how the difficulties are increased when we apply this concept to public services, and especially local public services. The thesis is based on a survey of the debates on the issue of productivity in services, public services and local public services. It is also based on an empirical investigation in local public services of  the Nord-Pas-de-Calais area with three main objectives: identify the main “products” in these services, identify performance indicators used and their limits and identify strategies implemented to improve performance.We also suggest new indicators to evaluate the performance of services and new strategies to improve performances.

La question de l’évaluation des performances dans les services publics est devenue une question importante dans notre société actuelle. Dans les économies industrielles et agricoles, le concept de productivité était un des concepts clé pour mesurer la performance car il décrit un rendement technique posant peu de difficultés pour des produits standardisés. Cependant, l’avènement de l’économie des services a contribué à remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins ses méthodes de mesure car le « produit réel » des services est souvent difficile à saisir. En raison des difficultés rencontrées par ce concept dans les services, il apparaît primordial de lui trouver des solutions alternatives ou complémentaires pour mesurer la performance dans les services.


L’objectif de la thèse est d’étudier cette question de la productivité dans les services afin de rendre compte des ces difficultés et de montrer que celles-ci sont exacerbées pour les services publics, et notamment locaux, en raison des spécificités propres à ces services. Pour cela, nous tenterons d’établir un bilan des différents débats sur cette problématique. Puis nous réaliserons une investigation empirique dans les services publics locaux du Nord-Pas-de-Calais avec trois objectifs principaux : identifier les principaux « produits » des ces services, recenser les indicateurs de performance utilisés et leurs limites et recenser les stratégies mises en œuvre pour améliorer la performance.

A l’aide des entretiens et de nos recherches, nous tenterons de proposer de nouveaux indicateurs pour évaluer la performance de ces services ainsi que de nouvelles stratégies d’amélioration des performances.

Giulia Naiardelli:, Nov 2014, Roskilde University (Denmark)

Innovation in Services and Stakeholder Interactions: Cases from Facilities Management

her supervisor was Pr Ada Scupola 


Services are increasingly becoming a crucial driver of the economies of developed countries. At the same time, innovation is not only recommended, but also required, to ensure survival and growth of organisations, within the manufacturing as well as the service sectors. Given globalisation and the development of information and communication technologies, more and more heterogeneous parties are and might be involved in innovation processes; meaning that both manufacturers and service providers shall take into consideration a more diverse set of needs and expectations when developing new offerings.

Within the service context, specifically, empirical evidence and existing research suggest that interactions between stakeholders are an important element of innovation processes. Therefore, when managing and studying innovation in the service context, interactions between stakeholders should be taken into consideration.

So far, the literature on innovation in services has addressed some of the aspects of interactions between stakeholders, such as customer involvement and open innovation practices. Nevertheless, when looking at innovation processes in services, scholars have typically adopted a firm-centric approach and taken into consideration only the perspective of the service-providing organisation. The perspective of the beneficiary of the service, however, as well as that of other stakeholders, is a crucial element for the understanding of innovation in services and related interactions. In fact, given the recognition that services are characterised by interactivity between stakeholders, the perspective of the service beneficiary determines the way an outcome is co-produced. This dissertation investigates how interactions between stakeholders unfold throughout innovation processes in services, and how service organisations and their stakeholders navigate and manage such unfolding to reach successful outcomes.

Grounded in the literature and theories on innovation in services, this dissertation adopts a qualitative approach and emphasises the empirical context of facilities management services. Facilities management services are a set of support services. They are meant to ensure that the employees of an organisation can carry out the tasks and activities related to the core business, without having to worry about, for example, the management of the workplace, catering and cleaning, security and safety. Facilities management services are categorised as task-interactive services, i.e., are centred on the close interaction between demand and supply, and were selected as empirical field of investigation because they allow to transparently observe interactions between stakeholders throughout innovation processes.

To reach the research aim, this dissertation includes five papers with different objectives and questions, which touch upon various aspects of innovation in services while maintaining a dedicated focus on the interactions between stakeholders. As a consequence, I combined a shared qualitative approach with a varied research approach (inductive, abductive and deductive), which includes a literature review and four empirical papers. The empirical work for this dissertation includes an explorative study, three mini case studies and an in-depth longitudinal case study. The collected data range from interviews to archive data and passive observation, and the data analysis was carried out through a systematic approach to coding supported by the qualitative data analysis software Atlas.ti (v.6).

Overall, this dissertation offers several contributions to theory and practice. First of all, this work stresses the role of stakeholder management for the success of innovation processes, and outlines a series of methods and tools that might support dealing with heterogeneous parties when aiming for innovation. Furthermore, and perhaps more interestingly, this work underlines that interactions between stakeholders are one of the driving and characterising elements of innovation processes in services. In short, the organisation trajectory, i.e., the development over time of the business model of an organisation, is dependent on changes in the business model of its stakeholders. But interactions between stakeholders play a crucial role in all types of innovation processes, not only business model innovation: tensions and conflicts between diverse parties are one of the driving forces behind innovation processes in services.

Therefore service organisations should carefully identify and, when possible, select their stakeholders to maximise the potential of interactions. Moreover, service organisations should evaluate how each set of stakeholders should be involved in different types of innovation processes, and manage interactions through change and expectation management.

Vikrant JANAWADE , december 2014, Aix Marseille University

Perceived value of “meta-services” and customer behavioural intentions: the case of airline alliances (text in english)

Supervisor : Pr Jean Philippe

How do customers assess the “meta-services” delivered by networked firms? A dedicated quantitative survey conducted in the field of airline alliances and long haul journeys is used in order to understand how perceived quality, perceived value and satisfaction explain behavioural intentions. A structural equations model estimated using the PLS-SEM method shows that the passengers’ future intentions are directly explained by perceived value and satisfaction, but that the value perception is by far the most powerful driver. The research also identifies the determinants of perceived value of an alliance in the specific context of long haul flights.

Keywords: Perceived value. Airline alliances. Customer’s behaviour. Complex services. Networked services. Meta-services. Structural equations.

Translation in french

          Evaluation par le consommateur des services offerts par des réseaux de firmes : Valeur perçue, Satisfaction et comportement dans le contexte des alliances aériennes

Directeur de recherche  : Pr Jean Philippe


Cette thèse explore la perception par les consommateurs de services offerts par des firmes organisées en réseau. De nos jours, les clients sont confrontés de plus en plus à des situations de service complexes bien différentes des situations simples analysées traditionnellement par le marketing et le management des services (un seul service délivré par une entreprise bien identifiée et choisie par le client). Les entreprises de services ont évolué vers des offres de plus en plus complexes et riches (« fleurs de services », « bouquets » ou « constellations ») dans lesquelles le client se voit proposer des offres intégrant plusieurs prestataires, parfois mal identifiables. Le choix du client gagne en simplicité mais perd en liberté et l’on sait peu de choses sur les conséquences que cela peut avoir sur son comportement ultérieur.

Notre hypothèse centrale est qu’à la suite d’une expérience de ce type de service, le client opère une synthèse en termes de valeur perçue du réseau, et que cela détermine largement son comportement ultérieur. Une enquête par questionnaire menée dans le contexte des grandes alliances aériennes et des voyages de longue durée, confirme que cette hypothèse peut être acceptée. Les alliances globales formées par les compagnies aériennes constituent un terrain d’observation privilégié car les services sont offerts aux clients à la fois par des compagnies de transport indépendantes et par une organisation commune assurant la coopération et la coordination nécessaires. Le modèle d’équations structurelles estimé par PLS-SEM identifie en outre les déterminants de la valeur perçue d’une alliance dans le cadre de transports aériens de longue durée et permet de hiérarchiser leurs impacts respectifs.

Mots-clés : Valeur perçue. Alliances aériennes. Comportement du consommateur. Services complexes. Services en réseau. Méta-services. Equations structurelles. Modélisation PLS-SEM.


The new doctor and his professors !

                      Luciene BRAZ FERREIRA, Université d'Aix Marseille (France) Université de Brasilia (Brésil), decembre 2014

L’innovation au sein du commerce de détail : étude de cas de grandes chaînes de détaillants

Directeurs  : Pr Jean Philippe France, Eduardo RAUPP DE VARGAS -  Brèsil

Faiz GALLOUJ - rapporteur France
Luiz Artur LEDUR BRITO - rapporteur Brèsil
Rafael Barreto PORTO - rappourteur Brèsil
Catarina Cecilia ODELIUS - suffrangant


Cette thèse a analysé l'innovation au sein de grands réseaux de commerce de détail installés au Brésil. Pour cela, cette étude est partie du présupposé selon lequel l'innovation dans le commerce de détail se développe à différents niveaux et de différentes façons. L'analyse bibliographique concernant les théories de l'innovation, plus spécifiquement dans le commerce du détail, locus de cette recherche, a été développée d'après des considérations faites par C. Gallouj (2007). En effet, cet auteur présente quatre approches qui partent de prémisses différentes : les approches environnementales, liées à l'influence de l'environnement sur la mise en place des innovations ; les approches cycliques qui sont plus débattues, qui présentent les théories de la roue de distribution, de l'accordéon, de la polarisation et du cycle de vie, et qui ont été approfondies par d'autres auteurs ; l'approche de l'interaction et du conflit ; et les approches dites multicritères ou combinatoires. F. Gallouj (2002) défend la thèse selon laquelle les services doivent être compris comme un processus et que leur structure doit être exposée à partir des compétences du prestataire de services, des compétences du client et des technologies, matérielles et immatérielles qui forment les caractéristiques du service. Il y a innovation lorsque n'importe lequel de ces facteurs est modifié, chaque innovation pouvant être classée comme radicale, d'amélioration, incrémentale, ad hoc, de recombinaison est de formalisation.

A partir de ces bases théoriques, une recherche qualitative et comparative a été faite dans le cadre d'une étude de différents cas de chaîne de commerce de détail. Pour collecter les données, il a fallu avoir recours à des entretiens et à une analyse de données secondaires mises à disposition par les entreprises, comme des rapports financiers et des résultats destinés aux actionnaires. Quatre grands réseaux de détaillants ont été étudiés par rapport aux innovations qu'ils ont mises en place dès leur fondation, afin de mettre l'accent sur les influences novatrices, la description des obstacles et les résultats obtenus grâce aux innovations. Les résultats de cette recherche démontrent que la demande des clients permet de développer des innovations et que celles qui sont les plus utilisées correspondent aux innovations incrémentales. Il est également clair que les innovations présentées font partie d'une logique dominante du service. De façon générale, ces organisations n'ont pas dû affronter beaucoup d'obstacles pour mettre en place leurs innovations. De plus, grâce à elles, les clients y gagnent en efficience et se sentent plus impliqués. Enfin, pour les entreprises, la plus-value vient avant tout d'une fidélisation de la clientèle.

Mots-clés : Innovation commerciale, commerce de détail, chaînes de détaillants.


This thesis aimed at investigating the innovation in major retailing chains acting in Brazil. The presupposition assumed is that the innovation on retailing takes place in several levels and in several processes. It was carried out a descriptive and comparative research, with multiple cases studies. The data collection instruments were the interview and analysis of secondary data which were made available by the companies, as well as the financial reports and results for stock holders  Four major retailing chains were questioned on the innovations implanted since the chain foundation, trying to highlight the influences to innovate the barriers description and results obtained with the innovative actions.

The bibliographical review about innovation theories specifically on retailing, the locus of the thesis ‘research, was developed from the considerations of Gallouj (2007) who presents four approaches which assume different premises: the environmental approaches, turned more to the influence of the environment on the innovation formations, cyclic approaches, being the most polemic and goes deeper by other authors, in which it is presented the theories of distribution wheel, accordion, polarization and life cycle, interactionist approach and conflict approach, being the latter approaches known as multicriterion or combination ones. Gallouj (2002) bears up the thesis that services must be understood as a process and its structure may be exposed from the service provider´s competence, from the client´s competence, from the material and immaterial technologies, making up the service product´s characteristics. The innovations comprise any alteration in one of those vectors, and may be classified into radical innovation, improvement, incremental, ad hoc, recombination and formalization. 

The research results showed a trend to use the demand pull as way for the innovation arising and the predominant use of incremental innovations. It was realized, also, the Dominant-Logics Service as context of the innovations presented. Few were the barriers found by the organizations for the implantation of the innovations. As value creation for the clients, it was signalized the efficiency and the client´s involvement. Concerning the value appropriation, the companies showed the client´s loyalty.

Key-words: Innovation, services, retailing, retailing chain  






    Thiago GOMES NASCIMENTO, dec 2014, Université d'Aix Marseille (France), Université de Brazilia (Bresil)


Professeur Adjoint, Institut Supérieur des Sciences de la police, Brésil;
Post-doctorant en Criminologie, Institut Supérieur des Sciences Sociales et Politiques, Université de Lisbonne, Portugal;
Docteur en Sciences de Gestion, Université d'Aix-Marseille, France;
Docteur en Administration, Université de Brasília, Brésil;   ou

Supervisors : Pr Jean Philippe (Université d'Aix Marseille) et Pr Eda Casta Lucas de SOUZA(université de Brazilia)

L’objectif général de cette thèse est d’identifier l’influence des manifestations de la culture de l’organisation, en matière de valeurs et de pratiques organisationnelles, ainsi que de l’identité professionnelle et organisationnelle sur la performance professionnelle par les compétences, c’est-à-dire la performance compétente, au sein de la police.

Pour cela, une étude théorique a été faite sur les thèmes de : la culture, des valeurs et des pratiques organisationnelles, de l’identité professionnelle et de l’identité organisationnelle, de la performance au travail et de la performance professionnelle. 916 policiers militaires du District Fédéral de tous les niveaux hiérarchiques ont participé à cette recherche. Des analyses factorielles exploratoires et de confirmation ont été utilisées pour vérifier les évidences de la validité des mesures des
constructions qui composent le modèle théorique comme suit : valeurs organisationnelles, pratiques organisationnelles, identité organisationnelle, identité professionnelle (variables antécédentes et médiatrices) et performance professionnelle (variable critère).

Pour pouvoir tester ces modèles, des analyses ont été réalisées par le biais de modélisations d’équations structurelles. Les résultats trouvés suggèrent que les variables antécédentes (valeurs organisationnelles, pratiques organisationnelles, identité professionnelle et identité organisationnelle) permettent de faire des prédictions quant à la performance professionnelle.

Aussi bien l’identité organisationnelle que l’identité professionnelle ont permis de faire une médiation (médiation simple et en chaîne) entre les dimensions sous-jacentes aux valeurs et aux pratiques organisationnelles et la performance au travail. Les pratiques organisationnelles ont plus de pouvoir de prédiction que les types de motivations par rapport à la performance professionnelle. Le test des modèles généraux et des modèles détaillés (modèles concurrents) a démontré que les constructions du modèle étaient stables et invariantes, ce qui permet leur utilisation dans différents contextes. Enfin, des limitations de recherche ont été montrées,
leurs implications sont d’ordre théorique, méthodologique et de gestion, ce qui demande la mise en place de nouvelles recherches.

Mots-clés : manifestations culturelles, performance professionnelle, valeurs organisationnelles, pratiques organisationnelles, identité organisationnelle, identité

professionnelle, police.


The purpose of this research was to identify and describe the influence of the manifestations of the culture, represented in this work by organizational values and practices, organizational and professional identity regarding the professional performance competencies of the professional in his service as a policeman. In order to achieve this objective a theoretical background was constructed using culture, values, practices, identity, performance at work and professional performance competencies. In total, 916 military police officers from Distrito Federal of all hierarchical levels of the police organization were questioned about organizational values, organizational practices, professional identity, organizational identity and professional performance competencies. The scales were tested using exploratory factorial analysis and confirmatory factorial analysis in order to validate the theoretical model using structural equation modeling. The results suggest that the variables of organizational values, organizational practices, professional identity and organizational identity can predict professional performance competencies. Organizational identity and professional identity have mediated (simple mediation and chain mediation) the relation between subjacent dimensions of values and organizational practices regarding performance at work. The organizational practices have predicted the professional performance competencies better than the organizational values subtypes.  The tests of the general model and the parsimonious models (concurrent models) have demonstrated the stability and the invariance of the constructs of the model, indicating their usability in other contexts. After the conclusion are proposed the research limitations, theoretical, methodological and managerial implications, as well as an agenda to attend the gaps of the research.

Keywords: cultural manifestations, professional performance competencies, organizational values, organizational practices, organizational identity, professional identity, police.,

M.Sc. Natalia Reen : “The Pricing of Industrial Services”.  4th April at Åbo Akademi University.

M.Sc(Mathematics and Mechanics) 1989, Moscow State university, Russia
              MBA (International Business) 2004, International University Audentes, Tallinn, Est


Opponent was research professor Marja Toivonen, VTT and custos was professor Kim Wikström.



              Kristina Westermark , department of Human Geography at Stockholm University, Sweden, october 2013

 "Proximity and Learning in Internationalisation: Small Swedish IT firms in India" 

supervisor  : Prof Brita Hermelin and the opponent is Prof Andrew Jones

e mail :         








The four IT service firms of this thesis set out to interact and collaborate between their offices in Sweden and in India, some more intensely and fre-quently than others. In the process of their internationalisation, these small service firms find ways, or go through a process of learning how to collabo-rate in an international setting. The qualitative exploration of the process of learning is inspired by „communities of practice‟, and in this thesis the focus is on ways in which individuals of firms through social participation learn to collaborate across distance, and develop a common way of working together in an international setting. This includes making use of technological objects as well as individuals acting as brokers bridging distance, and it is played out in physical as well as social proximity. This thesis aims at continuing the vibrant discussion in economic geography where proximity is seen as more than „being there‟ in a physical sense.

In this discussion, the understanding of proximity is related to social aspects and can be seen as a metaphor of closeness. Hence, more emphasis is put on the role and experiences, includ-ing intention and sense of passion, of individuals. In this thesis, this experi-ence of closeness is empirically explored through a longitudinal study in Sweden and in India. This includes trying to operationalise social proximity by exploring the experience of social proximity amongst the individuals of the case firms. More precisely, social proximity is conceptualised as individ-uals experiencing „shared social familiarity‟. This thesis combines a discus-sion on proximities with literature on processes of learning. This is in order to present a more thorough understanding of how social proximity can de-velop over time and, furthermore, in what way social proximity matters for service firms working in an international setting.

Keywords: Internationalisation, proximity, learning, communities of prac-tice, India, Sweden, ICT, service, IT, small firms

Since her  dissertation, Kristina has published :
Hedberg, C; Hermelin, B; Westermark, K (2014) "Transnational Spaces From Above  - The Role of Institutions in Promoting Highly Skilled Labour Migration from India to Sweden" Tijdschrift voor economische en sociale geografie Volume 105 (5) pp 511-525.

Abstract: The global network economy involves intensive interactions and flows between places. In this
paper, we define a theoretical framework of labour migration in the global economy in which we
propose the importance of transnational spaces ‘from above’ and how formal organisations
develop networks for migration processes. This theoretical framework is employed on an empirical
study that investigates the increasing flows of highly-skilled labour migration from India to
Sweden within the ICT-sector. The paper illustrates how transformations and acting in formal
institutions in the political and private sectors have a strong impact on the transnational migration
of highly-skilled labour. By integrating theories from migration studies, institutional theory and
economic geography the theoretical framework has been able to conceptualise factors that are less
visible in migration studies ‘from below’. Thereby this paper contributes to a more multi-sided
understanding of transnational migration processes.

Key words: Transnational, labour migration, institutions, ICT sector, India, Sweden

Finnish PhD dissertations focused on service research and finalized during 2013.

  1. M.Sc. (Tech) Mervi Murtonen defended her dissertation ’Supplier-perceived customer value in business-to-business security service’ on 13th September 2013 in Tampere University of Technology, Finland. Opponent was professor Paul Lillrank from Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Electronic dissertation:
  2. M. Sc. Pirjo Friedrich defended her dissertation ”Web-based co-design: Social media tools to enhance user-centred design and innovation processes” 19th June 2013 in Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Opponent was professor Birgitta Bergvall-Kåreborn, Luleå University of Technology, Sweden. Electronic dissertation:
  3. M. Sc. Johanna Arantola-Hattab defended her dissertation ”Family as a customer experiencing co-created service value” on 7th June 2013 in Hanken School of Economics, Helsinki, Finland. Opponent was Associate Professor Bård Tronvoll, Karlstad University, Sweden and Hedmark University College, Norway. Summary of the dissertation can be found:
  4. M.Sc. (Educ.) Saara Brax defended her dissertation “The process based nature of services – Studies in management of industrial and business-to-business services” on 17th May 2013 in Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Opponents were professor Bo Edvardsson, Karlstad University, Sweden and professor Christopher A. Voss, London Business School, UK. Electronic dissertation:
  5. Lic.Sc. (Tech.) Karita Reijonsaari defended her dissertation “Co-Creating Health – Examining the Effects of Co-Creation in a Lifestyle Intervention Service Targeting Physical Activity” on 10th May 2013 in Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Opponent was Associate Professor Lars Nordgren, Lund University, Sweden. The research examined the effects of co-creation in a lifestyle intervention targeting physical activity in an occupational setting. Electronic dissertation:
  6. M.Sc (Tech) Mervi Rajahonka defended her dissertation “Towards service modularity – Service and business model development” on 19th April 2013 in Aalto University School of Business, Helsinki, Finland. Opponents were professor (emer.) Chris Voss, London Business School, UK and professor Karen Spens, Hanken School of Economics, Finland. Electronic dissertation:
  7. M. Sc. (Econ.) Tiina Tuominen defended her dissertation “Innovation and Development Activities in Professional Service Firms - A Role Structure Perspective” on 22nd February 2013 in Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Opponent was professor Maxine Robertson, Queen Mary University of London. Electronic dissertation:
  8. M. Sc. (Tech) Taija Turunen defended her dissertation “Organizing service operations in manufacturing” on 7th February 2013 in Aalto University School of Science, Espoo, Finland. Opponents were professor Tim Baines, Aston Business School and professor Christian Kowalkowski, Hanken School of Economics, Finland. Electronic dissertation:


            Valérie Caraguel : Appropriation des technologies et apprentissage dans un environnement en e-learning : le rôle du tutorat en ligne

Thèse soutenue le 13 décembre 2013 Aix-Marseille Université

Supervisor  : Serge Amabile


The purpose of this research is to contribute to a deeper understanding of tutor-learner interactions within the framework of a supportive process of appropriation of technology and learning in the context of e-learning. In addition to e-learning, the literature review focuses on three theoretical fields: learning, appropriation, and e-tutoring. This leads us to question the modes of e-tutoring and their evolution; and the media coverage of the tutor in the learners’ process of learning. A case study, performed at Aix Marseille University, enables us to identify elements of responses to previous questions. The results show that the tutor is seen primarily in a supporting role, and that he may be the social link between the platform and the learners. Beyond these activities, we found that the e-tutors may also have two other e-tutoring functions: knowledge manager and facilitator of peer-tutoring. This allows us ultimately to suggest that a goal of e-learning systems is to set up an e-tutoring system, while leaving the emergence and fostering of self-organization to the learners themselves. Our research also shows that the goal of "making technology transparent" is reached when the acquisition of technology by students is initiated and promoted from the upstream phases of the teaching process. Finally, while there was a concern that e-learning replaces the need for teachers, we found that the role of the latter is reinforced, although still evolving: in other words, the role of the teacher changes; the e-tutor emerges! They become the critical link between electronics and learning, between " e " and " learning "!


Le projet de la recherche est de participer à l’intelligibilité des dispositifs d’interactions tuteur-apprenant afin de soutenir les processus d’appropriation de la technologie et d’apprentissage dans un contexte d’e-learning. Outre l’e-learning, l’analyse de la littérature se focalise donc sur trois champs théoriques : l’apprentissage, l’appropriation et le tutorat en ligne.Ceci nous amène à nous interroger sur les modalités d’interventions tutorales et leurs évolutions ainsi que sur la médiatisation du tuteur dans l’apprentissage des apprenants. Une étude de cas, réalisée dans une formation d’Aix-Marseille Université, nous permet d’identifier les éléments de réponses aux questionnements précédents. Les résultats montrent que le tuteur est principalement perçu dans un rôle d’accompagnement, et qu’il constitue le lien social entre le dispositif technologique et les apprenants. Au-delà de ces activités, nous avons relevé que le tuteur peut aussi occuper deux autres fonctions tutorales : celle de knowledge manager et cellede facilitateur de tutorat entre pairs. Nous suggérons ainsi qu’un objectif des dispositifs d’e-learning est de mettre en place un système tutoral laissant émerger et favorisant un certain degré d’auto-organisation entre apprenants. Notre recherche montre également que l’objectif de « rendre la technologie transparente » est atteint lorsque l’appropriation des technologies par les apprenants est favorisée dès la phase amont du processus d’enseignement. Pour conclure, alors qu’on craignait que l’e-learning ne se substitue aux enseignants, nous relevons que le rôle de ces derniers apparaît en évolution, laissant émerger celui du tuteur !



             A.Chatmi', Dissertation December 2011  Université d'Aix Marseille

: « La délocalisation des activités de services : une approche théorique  et empirique. Une application aux pays en voie de développement. »


Le phénomène de délocalisation des services est de plus en plus prégnant avec le développement des technologies d’information et de communication. Mais aussi avec l’avènement de la modularisation au sein du processus de production. Ce phénomène consiste à transférer la réalisation d’un ou de plusieurs modules d’une activité de service  du pays d’origine vers un autre pays hôte. Le choix de délocaliser vers un pays d’accueil signifie que ce dernier présente de meilleurs caractéristiques pays pour le service à produire. En outre, les destinations retenues dépendent du type de service à délocaliser. Deux aspects à savoir l’intensité en connaissance et le degré de désintégration définissent le type de service.

Les pays en voie de développement renforcent les caractéristiques pays afin d’améliorer leur capacité d’accueil. Ce sont les caractéristiques pays essentiels à l’accueil de services et les caractéristiques pays indispensables pour certains types de service. Les caractéristiques pays essentiels à l’accueil de services sont ceux que les pays en voie de développement doivent présenter pour être plus avantageuses que les pays de départ. Quant aux caractéristiques pays indispensables pour certains types de service, il s’agit des caractéristiques pays qui assurent la primauté sur certains services selon leurs spécificités.

D’où notre interrogation sur le potentiel de délocalisation de chaque activité de service en fonction des spécificités. Nous essayons également de déterminer la destination appropriée pour chaque type de service tout en se concentrant sur la concordance entre ces spécificités de services et les caractéristiques des pays d’accueil.


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Authors: Brigada